¿Debo registrarme para comprar?
Nuestro proceso de compra pide el registro obligatorio de los clientes.
¿Dónde puedo ver los productos antes de mi compra?
Puedes ver los productos en nuestro catálogo online en www.novatexhome.cl.
¿Es seguro comprar en www.novatexhome.cl?
Es 100% seguro. Contamos con el certificado de seguridad https://, que encripta y protege la información.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
Puedes utilizar tarjetas bancarias y Redcompra, pagando mediante nuestra plataforma de pago (Webpay).
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido y cuáles son los valores?
En Novatexhome contamos con despacho gratis los días jueves entre las 09:00 y 17:00 hrs. en la Región Metropolitana.
Para compras fuera de la Región Metropolitana, existe la opción de compra por Starken o podemos despachar en el transporte de tu preferencia.
¿Mi compra viene armada y lista para usar?
Todos nuestros colchones vienen listos para su uso. Respecto de camas y camarotes, no se incluye el servicio de armado.
¿Puedo saber la hora en la que llegará mi pedido?
Puedes conocer el día en que llegará tu pedido, pero no la hora exacta. Los despachos se realizan desde las 9:00 a 19:30 hrs.
Si se presenta alguna demora después de este horario, serás contactado directamente por nuestro transporte para confirmar la recepción del producto.
¿Puedo tener más de una dirección de despacho?
En tu cuenta puedes tener más de una dirección de despacho registrada, pero tu producto será despachado a la dirección que selecciones durante el proceso de compra.
Recuerda que puedes agregar las direcciones que quieras, pero debes seleccionar una al momento de finalizar tu pedido.
¿Qué puedo hacer si no puedo recepcionar el pedido?
En el caso de no recepcionar el producto en la fecha de entrega estipulada, se cobrará un costo asociado al segundo envío.
Este proceso será coordinado por el equipo de Novatexhome mediante contacto telefónico o correo electrónico.
¿Cuál es la función del personal que realiza despacho?
Los transportistas solo entregarán los productos. El servicio no incluye armado.
Es responsabilidad de los transportistas mantener los productos embalados y sin daños al momento de ingresar al domicilio del cliente.
No es responsabilidad de los transportistas alterar puertas, ventanas o elementos afines para lograr ingresar un producto. Tampoco está dentro de sus funciones ingresar productos por otra vía que no sea escalera, ascensores o puertas habilitadas.
¿Qué hago si mi producto no cabe por las escaleras o puertas?
El personal encargado no deberá desarmar puertas, ventanas ni modificar espacios para entregar productos.
Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado, el cliente deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio.
Una vez ubicado el producto en el lugar que se utilizará, se debe coordinar con nuestro Call Center que personal validado realice el armado.
¿Cuándo debo rechazar una entrega?
Rechaza la entrega si el producto se encuentra en alguna de estas condiciones:
- Con su embalaje abierto.
- Dañado.
- Sucio.
- No corresponde a lo comprado.